Trocas e Devoluções
Política de Reembolso e Devoluções – Xeirosa Importados
1. Condições Gerais
Na Xeirosa Importados, nosso compromisso é garantir sua satisfação. Aceitamos solicitações de troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja válida, o produto deve estar:
Lacrado, em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Acompanhado da nota fiscal;
Com todos os acessórios, manuais e brindes enviados.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1 Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizaremos uma análise técnica que pode levar até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Substituição por outro item igual (sujeito à disponibilidade);
Vale-compras no valor do produto;
Reembolso do valor pago.
2.2 Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente.
Solicitaremos a devolução do produto enviado incorretamente e enviaremos o item correto, sem custo adicional para você.
2.3 Arrependimento de Compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O reembolso será efetuado após o retorno do produto e inspeção, desde que ele esteja nas condições indicadas no item 1.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail: contato@xeirosa.com.br ou pelo WhatsApp: (15) 99722-9146, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
Após a análise inicial, forneceremos as instruções para o envio do produto.
Assim que o produto for recebido e aprovado na inspeção, daremos andamento à troca ou ao reembolso.
4. Custos de Envio
Produto com defeito ou erro da loja: O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade.
Arrependimento de compra: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.
Pix ou transferência bancária: Depósito em conta em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Dúvidas e Contato
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em seu processo de troca ou devolução.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para você!
Equipe Xeirosa Importados.
